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成都旅行社维权方式与途径

  中国旅游发展,经历了三个不同阶段的时期,每个阶段的发展,都会有阵痛。其中主要的表现如下:

1、旅游景点

  1)旅游景点在设计安排时,一般会出现景点的减少的情况。其原因有客观不可控及主观安排不合理或人为减少的情况。不可控的情况,比较常见的是航班延误,造成旅游时间不够,为不影响后续行程,唯有减少。其它的类似的情况,还有政府行为的交通管制,天气原因造成的塌方、泥石流、交通堵塞、突发事件等。主观安排不合理,就是对线路及公里数估计不足,工作人员对工作的不熟悉,技术上的失误。人为的减少情况应该是导游或司机为增加购物店或增加安排自费项目,造成对正常景点的减少。人为的情况造成游客景点的减少,理应得到维权。
  2)旅游景点的增加。景点的增加,这类属于自费项目,在得到游客的签字同意后,生成新的合同,合同有效。导游若采取强制手段或胁迫游客参加自费项目,理应得到维权。
  3)旅游景点的变更。若出现不可抗力的情况,旅行社得到游客的同意,可以变更为其它旅游景点。若正常行程下,导游追求更高的购物返点或优惠门票,变更旅游景点,理应得到维权。

2、交通工具

  1)交通工具的改变。若安排是乘飞机行程,由于旅行社未能出到相关机票,造成游客正常行程的改变,旅行社应提出解决方案,客人若同意尚可,不同意则可维权。
  2)交通工具的损坏。若交通工具在运输过程中损坏,无法正常运行,飞机则归属航空公司负责,火车则归属铁路局负责,汽车原则上是汽车公司负责,但旅行社理应协调作业。正常情况下汽车大巴若四小时内无法修理好或无法安排另一台车接站,游客可以维权,但游客地处山区及高寒地区,游客理应配合旅行社或导游的安排,以安全为主,四川多为山区,出行前游客也需要作好一定的心理准备。
  3)交通工具的标准降低。飞机的头等舱变为普通舱,理应退还差价。游轮一等舱变为二等或三等舱,理应退还差价。汽车座位减少或高档车变为低档车(车的界定一般是车的购买价或按旅游市场价而定,一般情况车只分为旅游车或非旅游车二种价格),理应退还差价。

3、宾馆住宿

  1)标准降低。旅行社出于行业的竞争和成本的考虑,不会主动安排挂星的酒店,大部份安排是无星级标准的酒店,如行业内的多人间公卫,双人间独卫,空调双人间,准三星酒店,准四星酒店或准五星酒店,这些无星级的酒店占据着宾馆业的80%的份额,它确实存在,却无法避免,因为每个游客都不可能都全部住挂星级的酒店,旅行社客服人员用词方面,难免把不确切的信息传递给客人,以为准几星就是传统意义上的几星级酒店,其实不然,这就给游客造成心时失衡,认为旅行社不诚信。所以游客在出团时,一定要认真询问宾馆的情况,在不确定的酒店的宾馆情况下,尽量采取针对具体宾馆名称作一个初步调查,如果对宾馆要求高,宁可加钱入住国家认可的星级酒店,不可轻信低价团的宣传。只要合同约定的住宿的星级,旅行社未安排星级酒店,则可要求双倍退还差价进行维权。
  2)更换宾馆。此种情况操作有利的情况是明确的星级宾馆,在团队满房的情况下,可以调换位置差不多的情况下可以调换同星级的宾馆,若地理位置较远,可要求旅行社安排车接送。不利的情况是,都是无星级宾馆,旅行社安排宾馆只能凭个人感观判断差别是否差不多,或根据宾馆挂牌价或销售价来判断,游客维权有一定的技巧。
  3)物品遗失或人身伤害。游客在入住宾馆时,物品被盗、遗失或受到人身伤害,可要求宾馆赔偿或作报警处理。

  参加成都旅行社的游客在遇到旅游困境时,可以通过以下方式进行维权

1、前期通过与负责自己旅游的旅行社工作人员人员联系。作为第一接确的人,交流比较多,双方在签订协议前双方有比较深入的了解。把遇到的情况反映给旅行社,让对方解决处理。要点旅游咨询时,一定要有对方的座机电话和手机联系方式。

2、对工作人员无法处理的投诉问题,可以找该旅行社分管的领导,如专线经理,部门经理,质量监管部门或管理中心!要点:成都旅行社电话查询

3、对有争议的问题,旅行社也不能解决,就直接反映给成都旅游执法大队或四川旅游局进行仲裁。要点:成都旅游投诉电话:028-96927,12301,锦江区旅游投诉86628094,武侯区旅游局85063707,市长热线12345

4、直接通过法律途径进行维权。要点:保留发票、合同,包括声音、图像等有效证据。

Tel:[86 28]-85557540 68680707 Fax:[86 28]68680809(自动) E-mail:sctour@gmail.com

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